מדיניות החזרות

תקופת המדיניות: מדיניות ההחזרות שלנו תקפה למשך 14 ימים, החל מהיום בו החבילה נמסרה ללקוח. יש להגיש בקשות להחזרה במסגרת זמן זו כדי להבטיח טיפול תקין. לאחר אישור בקשת ההחזרה, על הפריטים המוחזרים להגיע אלינו בתוך 14 הימים העוקבים.

החזרות באיחור: החזרות שיישלחו חזרה לאחר תקופת 14 הימים יידחו. במקרים אלו, השולח יהיה אחראי לכיסוי עלויות תווית ההחזרה והמשלוח חזרה לכתובת המקור או לכתובת חלופית שתסופק.

פריטים פגומים או שגויים: אם נתקלתם בפריט פגום או בפריט שנשלח בטעות, אנא הגישו בקשה דרך פורטל ההחזרות. תווית החזרה תסופק רק לאחר אישור שהפריט נשלח במצב פגום או נשלח בטעות, וכי הבעיה לא נגרמה משימוש שגוי של הלקוח, בלאי סביר או נזק שאירע לאחר המסירה.

אחריות: אנו מספקים אחריות לשנה אחת עבור קטגוריית השעונים בלבד. אחריות זו מכסה פגמים בחומרים ובייצור הקשורים למנגנון הפנימי של השעון. האחריות תקפה לשנה מיום הרכישה. שימו לב כי האחריות אינה מכסה: 1) נזק שנגרם מחשיפה למים, שימוש לרעה או תאונות, ו-2) בעיות הנובעות מטיפול לא הולם או אי-מילוי הוראות הטיפול. כל תביעות האחריות כפופות לבדיקה לקביעת סיבת הבעיה.

החזרות עקב חוסר שביעות רצון: החזרות הנובעות מחוסר שביעות רצון של הלקוח יישלחו חזרה על חשבון הלקוח ועם מספר מעקב פעיל. יש להשתמש בחברות שילוח אמינות כגון UPS, DHL או FedEx. איננו מקבלים החזרות שנשלחו דרך שירותי דואר מקומיים עקב זמני משלוח ארוכים, וחבילות כאלו יידחו.

חיובי מכס: במידה ויחולו חיובי מכס על החזרות, הקונה יהיה אחראי לכיסוי עלויות אלו. יש לשלם את חיובי המכס לפני שנוכל להמשיך בתהליך הזיכוי. כדי לזרז את התהליך, אנו ממליצים לבחור באפשרות שבה השולח משלם את כל דמי המכס מראש.

תנאי ההחזרה: כל ההחזרות חייבות להיות במצב מקורי מושלם, כולל כל התוספות המקוריות כגון תוויות, קופסאות או שקיות בד, יחד עם האריזה המקורית. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרות אם המוצרים נלבשו, נשטפו או נושאים עקבות שימוש.

החזרות שנדחו: במקרה של החזרות שנדחו, ההזמנה תישלח חזרה לקונה, וכל עלויות משלוח נוספות יחולו עליו.

בדיקת איכות: כל ההחזרות כפופות לבדיקת איכות עם הגעתן. במידה ונדחה את ההחזרה עקב נזקים או סיבות אחרות ולא נקבל הנחיות להמשך בתוך 30 יום, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להנפקת זיכוי.

החזרים כספיים (Refunds): החזרים מאושרים יבוצעו דרך אמצעי התשלום המקורי בתוך 5 ימי עסקים מרגע קבלת ואישור הפריטים המוחזרים.

דיווח על חבילות חסרות: במקרים נדירים בהם חבילה לא הגיעה ליעדה, יש להגיש תביעה לא יאוחר מ-14 ימים מתאריך המשלוח.